この記事はイノベーター・ジャパンAdvent Calendar 2018 の10日目の記事です。
早速ですが、iPhoneが壊れーーーたーーーーーって俯いている、そこのアナタ！
※これは自動車に轢かれて完全に逝ってしまわれたiPhoneⅩです。
今回は物理的な破損ではなく、FaceIDに不具合があったときに役立つ対処法を紹介するよ！
突然その時はやってきた。
ホーム画面を開くと「Face IDは現在利用できません。」の文字が。
設定を確認すると「Face IDは無効になっています」とエラーが表示されます。
Face IDが認識されなくなったわけです。
認証を解除できないわけではないのですが、以前に比べて巨大化したiPhoneのパスコードロック解除は地味に面倒であります。
顔認証の便利さを思い知るとともに、カメラが壊れると機能しない脆さを突きつけられたのでした。
なお、2018年1月末に手に入れた端末なので、まだ1年足らず。今回初めて、Face IDが認識できない不具合に遭ったわけですが、これといった原因は思い当たりません。
「Face IDは現在利用できません。」と表示されたときに確認すること
いったん落ち着きましょうか。まずは、こちらのご確認を。
1. アップデートがないか確認する
2. Face ID の設定を確認する
3. TrueDepth カメラが何かで覆われていないか確かめる
4. 顔が何かで覆われていないか確かめる
5. TrueDepth カメラに顔を向けているか確認する
6. もう一つの容姿を追加する
7. Face ID をリセットする
私もすべて確かめてみましたが状況は変わらず。
そこで、問い合わせることにしました。
問い合わせ方法は「持ち込み修理」か「電話」の2択
下記のリンクから手続きを進めます。
a）アップルストアの持ち込み修理を予約
- 製品「iPhone」を選択
- トピックのカテゴリ「修理と物理的な損傷」から「該当するトピックがない」を選択
- 問題となっている事象を記入
- 「持ち込み修理」のサポートを選択
b）電話サポート
- 製品「iPhone」を選択
- トピック「Face ID が正常に動作しない」を選択
- 電話で問い合わせ
弊社、アップルストア表参道店とはすぐ近所ということもあり、予約状況確認してみたのですが、直近2週間ほど空きがないとのこと。。
あきらめて電話でのサポートを相談。
電話でのサポート内容については、下記の通り。
- 事象の確認、すり合わせ
- エクスプレス交換サービス*1の手配
- サポートから送信されるURLから注文を行う（交換商品の手配）
- デポジットとして、クレジットカード決済*2
- 商品交換にあたってバックアップをとるなど準備の案内
電話でのサポート後は非常に迅速な対応でした。
交換品が届く際には、下記の注意点を確認しておくとよいかも。
1. Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の (不具合のある) iPhone を配達員にお渡しください。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、その他のアクセサリは同梱しないでください。
2. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。
あくまで参考程度ではありますが、交換品発送の翌日には届くという神がかりカスタマー・エクスペリエンス管理。さすがAppleのサポートです。
バックアップなど移行準備のポイント
なお、故障端末の受け渡しまでに、バックアップなど移行の準備をお忘れなきよう。
簡単にチェック項目を挙げておきます。
- iPhoneを探す機能をオフ
- iCloudバックアップ、写真のバックアップ
- LINEのバックアップ、引き継ぎ設定
- WALLETに登録しているカードの削除（Suica 切り離し）
- 二段階認証系アプリの解除、準備
- 各種アプリの引き継ぎ
- 銀行系アプリの二段階認証の解除（しておいたほうがラク）
交換サービス利用者として気になったところ
それからこの交換にあたって「修理完了」という報告はもらったのですが、端末の不具合なのか使用者の過失なのか、よくわからず困惑しました。
こちらの過失だと交換費用がかかる（Apple Care加入であれば 税別 11,800円 ）と予め説明を受けていたためです。
問い合わせたところ、端末の初期不良（不具合）による無償修理（交換）という形で事なきを終えましたが、こちらから問い合わせる前に、説明がないことについては腑に落ちないなぁ、、、。
というわけで、以上参考になりましたら幸いです。
さて、イノベーター・ジャパン Advent Calendar 2018 11日目は ykkozw が書いてくれる予定です。お楽しみに〜！
written by @ogichon
*1:iPhone をエクスプレス交換サービスに出すには (アジア太平洋地域) - Apple サポート
*2:商品が正しく交換されると返金される
