このエントリーはイノベーター・ジャパン Advent Calendar 2020 23日目の記事です。
こんにちは。＆donutsプロジェクト、柏の葉オフィスの谷口です。
私は現在、環境問題に関する取り組みを行っている企業や専門家の記事を掲載するWebサイトの管理・運営を担当しています。
大きく分けて
- クライアントから依頼されたオンライン記事の作成
- 定期購読の法人契約の手続き
- ユーザーサポート
- メールマガジンの配信
が主な業務になります。
ここで私の経歴を少しだけご説明しますと、写真業界で正社員として7年半勤務。写真の現像や印刷、証明写真の撮影、写真の修正を行い、カメラや写真用品の販売も行っていました。その後本が好きだったため書店でも6年ほど働きました。こうして、ずーっと接客業しかやってこなかった私ですが、「接客以外の仕事ってどんな感じなんだろう？」「自分のために勉強がしたい！」「Webの仕事おもしろそう！」と勢いと好奇心だけで180度全く違う世界に飛び込みました。
写真屋で多少はパソコンを使ってはいたものの、最初はこの業界に慣れるのに必死で、飛び交う用語をメモして調べる毎日でした。
そんな私の仕事内容とその魅力について具体的に紹介していきます。
オンライン記事の作成
クライアントから委託された原稿を元に、オンライン版の記事を作成します。CMSツールを使っての記事作成となりますので、最初から最後までコードを書く必要はありませんが、クライアントから細かい修正が入ったり、画像の差し替え指示が入ることがあるため、HTMLとCSSの基本的な知識は必要です。
ですが、今まさに注目されている業界の取り組みや技術に関する記事を読めるので、環境に関心のある方は楽しめるのではないかと思います。
定期購読の法人契約の手続き
Webサイトの有料記事が購読できる定期購読を申し込まれる方の中には法人として契約されている方もいます。5アカウント以上での申込みとなるので管理システム上での会員データ登録、企業担当者への連絡、各アカウント発行者への連絡が主な業務です。
クライアントの担当者と連絡を取りながら、正確に作業を進める必要があります。そのため、この作業を行っている時は、「アドレス確認OK！期限設定OK！登録OK！」と画面に向かってブツブツ言いながら指差し確認をしている怪しい人になっています。
ユーザーサポート
管理しているサイトに関するユーザーからのあらゆる問い合わせに対応します。こちらで対応できないものや、問い合わせ内容に応じて、クライアント側の各担当者に取り次いだりもします。
前職の接客業と少し関わりがあると思われたこの業務。ですが、リアルに対峙して話すのと、メールで伝えるのとではまた別。接客業ではメールは主に本部からの通達をチェックして確認する事がほとんどですので、ユーザーやクライアントとメールを使ってやり取りをするのは最初とても緊張しました。
文章からユーザーの今の状況を読み解き、こちらからのご案内メールは簡潔に、明確に、なおかつ丁寧に。 当サイトをご利用いただいている全てのユーザーの疑問や不安を取り除く重要な仕事だと思っています。
メールマガジンの配信
Webサイトの登録会員様に向けて配信される、メールマガジンの作成と配信設定が主な仕事です。 何万人という会員様に向けて配信させていただくのでミスを起こさないよう未だに緊張しますし、やはりこの作業をしている時もまた、設定が合っているか「画面に向かって指差し確認をしながらブツブツ言っている怪しい人」になります。多分メール配信担当者はみんな私と同じはずです！（笑）
以上が私の現在の主な仕事となりますが、今までの人生で経験したことのなかった世界を体験でき、&donutsに来てから現在に至るまで、多くの事を学びました。勇気を出して&donutsに入っていなければ出会えなかったことばかりです。
知らないことを知るってワクワクドキドキ。今後はプログラミングやGoogleアナリティクスを使っての分析など、さらに幅広い知識を身につけたいと思っています。
次回のイノベーター・ジャパン Advent Calendar 2020 担当はアジア事業開拓の要をなすLovnishさんです。
